Site de dentista e as regras de publicidade do CFO
A publicidade odontológica segue o Código de Ética Odontológica (Resolução CFO 118/2012), atualizado em pontos importantes pela Resolução CFO 196/2019. As regras são mais restritivas que as dos médicos, principalmente sobre preço. Veja como elas se aplicam ao site do consultório ou da clínica.
Resumo
- Selfies e imagens de diagnóstico e resultado final são permitidas com TCLE assinado (Resolução CFO 196/2019).
- Preço, serviço gratuito e forma de pagamento continuam proibidos na publicidade odontológica.
- Cada dentista deve aparecer com CRO; especialidades só se registradas no conselho.
Identificação do profissional e da clínica
O site deve identificar os cirurgiões-dentistas com nome e número de inscrição no CRO. Especialidades só podem ser anunciadas quando registradas no conselho. Clínicas também precisam informar o responsável técnico com seu número de inscrição.
Antes e depois e selfies: o que mudou em 2019
A Resolução CFO 196/2019 passou a permitir a divulgação de autorretratos (selfies) e de imagens do diagnóstico e do resultado final de tratamentos, desde que o paciente assine um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE).
Continuam proibidas as imagens do procedimento sendo realizado e de tecidos biológicos. A publicação deve ser feita pelo profissional que realizou o tratamento, nunca de forma indiscriminada.
Preço e forma de pagamento: ainda proibidos
Aqui está a maior diferença em relação à medicina. O Código de Ética Odontológica considera infração anunciar preços, serviços gratuitos, modalidades de pagamento e outras formas de comercialização da odontologia, e a atualização de 2019 manteve essa vedação. Decisões da Justiça Federal já confirmaram a proibição.
No site, isso significa: nada de tabela de preços, "avaliação grátis", parcelamento em destaque ou campanhas promocionais. Explique o tratamento e convide o paciente para uma avaliação.
O que o site pode e deve ter
Respeitados esses limites, há muito espaço para um site útil:
- Página para cada tratamento, explicando indicações e etapas.
- Equipe com foto, CRO e especialidades registradas.
- Estrutura, equipamentos e protocolos de biossegurança.
- Convênios atendidos, endereço, horários e mapa.
- Conteúdo educativo sobre saúde bucal.
O que evitar
Além de preço e pagamento, a lista de cuidados inclui:
- Promessa de resultado ou expressões como "sorriso perfeito garantido".
- Autopromoção sensacionalista e comparação com colegas.
- Imagens de pacientes sem TCLE assinado.
- Fotos do procedimento em andamento.
Exemplos de texto: evite e prefira
Os exemplos abaixo mostram como trocar chamadas comerciais por informação útil:
| Evite | Prefira |
|---|---|
| Clareamento por R$ 499 em 10x. | Clareamento dental: indicações, etapas e cuidados. |
| Avaliação grátis! | Agende sua avaliação pelo WhatsApp. |
| Sorriso perfeito garantido. | Conheça as opções de tratamento para o seu caso. |
| Vídeo do procedimento em andamento. | Foto do resultado final, publicada com TCLE assinado. |
Checklist antes de publicar
- Cada dentista aparece com nome, CRO e especialidades registradas.
- O responsável técnico da clínica está identificado.
- Não há preço, desconto, "avaliação grátis" nem forma de pagamento.
- Toda imagem de paciente tem TCLE assinado e mostra só diagnóstico ou resultado final.
- Nenhum texto promete resultado.
- Há política de privacidade e formulários enxutos.
Antes de publicar
As interpretações do CFO e dos CROs evoluem, e algumas regras de 2019 ainda geram debate. Confira o texto vigente no site do Conselho Federal de Odontologia e, na dúvida, consulte o CRO do seu estado. Para ver como fazemos sites dentro dessas regras, acesse sites para dentistas e clínicas odontológicas. Médicos seguem outra norma: veja o guia da Resolução CFM 2.336.